Título: "Desarrollo e implementación de plataforma de Gestión de Incidencias - OsTicket"
Este proyecto surge ante la necesidad de registrar y gestionar incidencias de Telegestión dadas en la red corporativa de Axión - Red de Banda Ancha de Andalucía S.A.U. donde se encuentran involucrados distintos departamentos.
Como solución se opta por desarrollar e implementar una plataforma con interfaz web que permite la interacción multiusuario y entre los distintos departamentos involucrados ajustando las necesidades de cada uno de ellos a través de perfiles.
Dicha plataforma se desarrolla a través de Eclipse-PHP haciendo uso de los lenguajes de programación:
- XML
- HTML
- PHP
- Javascript
- Python
- MySQL
Una vez finalizada la programación de la plataforma en local, es montada en servidor web Apache integrando a su vez bases de datos locales y remotas.
Conclusiones
Gracias a la puesta en marcha de la plataforma se consiguió mejorar:
- Tiempo de respuestas ante incidencias
- Localización de alarmas falsas
- Seguimiento de incidencias en equipamiento de red
- Clasificación de incidencias según tipo
- Histórico de incidencias
- Informes de incidencias
- Estadísticas
- Evaluación de nuevos proyectos
- Organización de personal en la atención de incidencias